LG크루는 지난 23일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 ‘좋은 경험 콘서트’와 ‘요즘 애들의 재미가전(展)’ 행사에서 LG전자에 참신한 아이디어를 제안하였습니다. 이번 기사를 통해 LG크루의 활약과 제안 내용에 대해 자세히 알아보겠습니다.
Z세대와 LG크루
LG크루의 역할과 목표 LG전자는 지난 4월 Z세대 16명으로 구성된 LG크루 3기를 선발하여, 미래의 고객 경험을 발굴하고 제안하기 위한 활동을 시작하였습니다. 이들은 Z세대와의 소통을 통해 새로운 아이디어를 도출하고, 미래의 가전 제품과 서비스를 더욱 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 지난 30일 활동을 성공적으로 마무리한 LG크루는 약 5개월 동안 미래의 가전과 경험을 탐구하였습니다.
좋은 경험 콘서트와 제안 내용
Z세대의 좋은 경험과 제안 ‘좋은 경험 콘서트’에서 LG크루는 Z세대의 일상에서 ‘일하고(Work)’, ‘놀고(Play)’, ‘쉬고(Rest)’, ‘먹는(Eat)’ 삶의 영역에서 느끼는 좋은 경험을 솔직하게 공유하였습니다. 그 중 한 멤버는 ‘Z멋대로 일하기’를 주제로 발표하여, Z세대의 성장과 책임감을 강조하였습니다. 또 다른 멤버는 ‘찍먹’ 문화를 바탕으로 한 ‘무드업 식탁’ 제안 등을 통해 참신한 아이디어를 전달하였습니다.
요즘 애들의 재미가전 전시회
LG전자 제품의 새로운 해석과 아이디어 ‘요즘 애들의 재미가전’ 전시회에서는 LG전자 제품을 Z세대의 관점에서 새롭게 해석한 아이디어가 선보였습니다. ‘엄마 몰래 야식 먹는 꿀팁’과 ‘모기 물린 가려움 시원하게 해소하기’ 등 36가지의 경험이 미드저니(이미지 생성형 AI) 이미지로 전시되었습니다. 이를 통해 Z세대의 생활 방식과 제품 사용에 대한 새로운 관점을 제시하였습니다.
LG크루의 활동과 미래
새로운 고객경험 발굴을 향한 노력 LG크루는 LG전자의 CX센터 연구원들과 함께하여 ‘일하고’, ‘놀고’, ‘쉬고’, ‘먹는’ 삶의 4개 영역에서 좋은 경험을 찾고, 제품과 서비스를 재해석하였습니다. LG전자는 앞으로도 다양한 경로로 Z세대와 소통하며 고객경험을 발굴하고 더 나은 미래를 위한 노력을 지속할 계획입니다.
결론
LG크루의 활약과 창의적인 제안은 미래의 가전과 경험을 더욱 향상시키는 데 큰 영감을 주었습니다. Z세대의 관점과 아이디어를 통해 LG전자는 고객경험을 더욱 발전시키며 혁신을 추구할 것으로 기대됩니다. 이철배 LG전자 CX센터장 부사장은 “새로운 고객경험 인사이트를 발굴하고 더 나은 회사로 성장해 나가겠다”며 LG전자의 앞날을 밝히고 있습니다.
